Itt van: Bevezetés >
Reklamáció
A reklamációs igény leggyorsabb rendezése közvetlenül a márkaszervizben történik. Ezek listája megtalálható a használati utasításban vagy a garanciajegyen. Abban az esetben ha ez nem intézhető márkaszervizben, kérjük keressen minket.
Mit csináljunk, ha...
...kopott, sérült áru
Kérjük az áru kézhezvételekor minden esetben ellenőrizze annak sértetlenségét, ha sérült a termék, ne vegye át a szállítótól, készíttessen róla jegyzőkönyvet. Az áru átvételét követően nem áll módunkban reklamációt elfogadni. Ha az árut személyesen veszi át, akkor is ellenőrizze annak sértetlenségét, a csomag tartalmát.
...a csomag hiányos, vag nem azt az árut kapta
Ebben az esetben kérjük, küldjön egy e-mailt az info@mall.hu címre és mi hamarosan jelentkezünk..
Hogyan kell eljárni a panasz esetén?
10 kg feletti csomagok esetén rendszerint a szerviz kihívható (ha megvan a garanciajegy és a termék még garanciális).10 kg alatti csomag esetén Önnek kell eljuttatnia a szervizbe, vagy hozzánk.Ha árut küldd, hoz vissza, minden esetben csatolja a következő dokumentumokat: * Számla(másolat) * A jótállási jegyet + * A hiba, probléma leírását és az Ön elérhetőségét.
Visszavásárlási panaszok kezelésére, elállás joga
A vásárló a szerződéstől (a termék átvételétől) számított nyolc munkanapon belül indokolás nélkül elállhat. Nem gyakorolhatja a vásárló az elállási jogát a vonatkozó jogszabályban meghatározott esetekben, így különösen a szerzői jogi védelem alatt álló termékek (pl.: hang-, illetve képfelvétel, valamint számítógépes szoftver) esetében, ha a csomagolást a vásárló felbontotta.A vásárló az elállási joga gyakorlását írásban (e-mailben vagy postai levélben) köteles az eladónak bejelenteni.Amennyiben a vásárló a termék árát megfizette, az eladó az elállás közlését és a termék visszaszolgáltatását követő harminc napon belül visszatéríti azt a vásárló által megadott bankszámlára történő átutalással. A vásárló viseli az elállási jog gyakorlása miatt az áru visszaszolgáltatásával kapcsolatban felmerült költségeket.A vásárló a terméket az eladó Prielle Kornélia u. 4., Budapest, 1117 szám alatt található ügyfélszolgálati irodájába köteles visszajuttatni.Az eladó csak akkor köteles a terméket visszavenni, ha a vásárló azt az eredeti csomagolásban, sérülésmentesen szolgáltatja vissza. Amennyiben a vásárló a terméket már használta és nem tudja azt hiánytalan csomagolásban, sérülésmentesen visszaszolgáltatni az eladónak, akkor eladó nem veszi vissza a terméket és nem fizeti vissza a termék árát, ilyen esetben a terméket a vásárló költségére visszaszállíttatja a vásárlónak.Visszavásárlási jogával személyes átvétel esetén 3 munkanapon belül élhet. Ebben az esetben is csak akkor tudjuk a terméket átvenni, ha eredeti csomagolással juttatja boltunkba vissza. Amennyiben a készüléket nem tudjuk újra értékesíteni új készülékként az ebből eredő veszteségünket a visszavásárlás során érvényesítjük.
Sérült, hiányos termék
Ha a kiszállított termék hiányos, vagy sérült több dolgot is tehet.Visszaküldheti a szállítóval(kérjük ezt emailben jelezze).Árleszállítást kérhet. A termék árától függően tudunk Önnek ez esetben kedvezményt biztosítani.Figyelem, mindez szállítás esetén akkor áll fenn, ha a szállító jelenlétében nézi át a terméket és még a szállító is jelen van!
Kell a számla is a garanciajegy mellé?
Igen. A vásárláskor kapott bizonylat és jótállási jegy megőrzése szükséges ahhoz, hogy a termék meghibásodása esetén eljárhassunk, tehát jogosan figyelmeztetnek arra az eladók, hogy a számlát is meg kell tartani vagy le kell másolni. Abban az esetben is kötelesek vagyunk kifogásukkal foglalkozni, ha nem mellékeltünk jótállási jegyet, vagy ha azt hibásan töltöttük ki.
Felelősség kizárása
Az eladó fenntartja magának azt a jogot, hogy kizárólag előzetes fizetés esetén szolgálja ki, vagy egyáltalán ne szolgálja ki azokat a vásárlókat, akik rendszeresen nem tartják be jelen szerződésben foglalt feltételeket, vagy más módon kárt okoznak az eladónak.
Az eladó nem felel az internetes hálózat esetleges műszaki hibáiból, a kommunikációs eszközök esetleges meghibásodásából, bármely szoftver vagy program meghibásodásából, esetleges technikai meghibásodásokból eredő károkért.
Jó Tudni
Termékeinkre az EU jótállási szabályozása érvényes
Mint minden áruháznak, nekünk is vannak szerződési feltételeink.
