Itt van: Főoldal >Mindent a vásárlásról > Garancia, Jótállás – Szavatosság
Garanciális feltételek - Jótállás, Szavatosság
A jótállási idő alatt nem Önnek kell bizonyítania, hogy vétlen a meghibásodásban, hanem a kereskedőnek. Szavatosságnál viszont a bizonyítási kötelezettség a teljesítést követő első 6 hónapban a kereskedőt, utána pedig a fogyasztót terheli.
A jótállási és szavatossági időszak kezdete: a termék átvételétől kezdődik. Olyan termék esetében, melyet a szakszerviznek kell üzembe helyezni, akkor a jótállási időszak az üzembe helyezés időpontjától indul.
Szavatosság
Az Európai Unió egységesen szavatossági jogokat biztosít a vásárolt termékek meghibásodása esetére, többek között az áru cseréjére és szervizelésére vonatkozóan is. Ezen elvek alapján működik a Mall.hu is minden országban.
A jótállás - vagy garancia - azt jelenti, hogy a vásárolt termék gyártója garantálja egy bizonyos idõ-tartamon belül a termék kifogástalan működését.
A szavatosság ideje
Szavatossági idő a termékekre: 2 év , de 10 000 Ft feletti értékű termékeinkre legalább egy év jótállást vállalunk, amitől a gyártó kedvezőbb feltételeket ajánlva eltérhet.
Szavatossági jogok érvényesítése - panaszkezelés
A vásárlástól számított elsõ 6 hónapban, és a garancia teljes ideje alatt jelentkezõ hiba esetén:
A kereskedõ köteles bizonyítani, hogy a vásárláskor nem volt hibás a termék, és a hibát az áru nem rendeltetésszerű használata okozta. A fogyasztó kifogásáról a kereskedő vagy szerviz jegyzõkönyvet köteles felvenni, amelyen rögzítenie kell a vásárlás tényét, illetve a kifogás beazonosításához szükséges adatokat, továbbá amennyiben a kifogást a fogyasztó igényétõl eltérõen rendezi, ennek indokát is.
Szakvélemény beszerzésével lehet minden kétséget kizáróan igazolni, hogy a meghibásodás nem gyártási hiba eredménye. Az elsõ 6 hónapban a kereskedõ köteles bizonyítani, és a szavatossági kötelezettség teljesítésével kapcsolatos valamennyi költséget viselni – így a szakvélemény beszerzési költségét is.
6 hónap után vagy a garancia leteltével:A bizonyítási kényszer megfordul és a továbbiakban a fogyasztónak kell a hiba keletkezési körülményeit bizonyítania, és ennek a bizonyításnak a keretében az esetlegesen szükséges szakvéleményt beszereznie közvetlenül fordulva a Fõfelügyelõséghez.
Ez esetben a vizsgálat költségeit a fogyasztónak kell megelõlegeznie és az csak abban az esetben jár vissza neki, ha a kifogása alaposnak minõsült. A vizsgálati díjat - mivel ez esetben az a szavatossági igény teljesítésével kapcsolatban felmerült költségnek minõsül - a kereskedõ köteles visszatéríteni, de a visszatérítési kötelezettséget az FVF nem állapíthatja meg, csak a bíróság.
Jótállás
Jótállási (garanciális) idő: 1 év minden termékre
Garanciajegy érvényesítése
Személyes átvétel esetén: a számlát és a garanciajegyet átadjuk Önnek a helyszínen.
Házhozszállítás esetén: a csomag a garancia jegyet tartalmazza, amelyet futárunk a helyszínen érvényesít Önnek. Futáraink érvényes meghatalmazással rendelkeznek a művelet elvégzéséhez. A csomag megbontása nélkül ezt nem áll módunkban lepecsételni. Ha bármyely okból az érvényesítés elmaradna, küldje el postai úton tudjuk Önnek érvényesíteni, melyet a következő címre várjuk:
Prielle Kornélia u. 4.
1117 Budapest
A számlát a rendszerünk e-mailben juttatja el Önhöz, az áru kiszállítása után 3 munkanapon belül.
Figyelem, jótállási jegy szabálytalan kiállítása vagy a fogyasztó részére történő átadásának elmaradása nem érinti a jótállási kötelezettségvállalás érvényességét, amennyiben a számla rendelkezésre áll, a szervízhálózat és üzletünk kötelessége kifogásával foglalkozni.
Eljárás a jótállási idõ alatt - panaszkezelés
A jótállás teljes idõtartama alatt - csakúgy, mint a szavatosság elsõ 6 hónapjában - a bizonyítás kötelezettsége a kereskedõt terheli.
A vásárlónak jogában áll reklamálni. Ezesetben a gyorsabb megoldás érdekében javasoljuk, forduljon a terméke garancialapján feltüntetett márkaszervíz hálózathoz. Ha a termék hibás, haladéktalanul jelezze a kifogást a szervízhálózatnak, aki köteles erről jegyzőkönyvet felvenni. Amennyiben nem megfelelően kezelik problémáját, kérjük keresse fel Ügyfélszolgálatunkat.
Ha az áru garanciális javításon esik át, vagy új cserekészüléket kap a vásárló, a jótállási idő az adott alkatrészre újra indul.
